Bent u tevreden over Zorgcentra De Betuwe? Dat horen wij graag. De waardering die regelmatig door cliënten of familieleden wordt uitgesproken, is voor ons een extra stimulans om te blijven werken aan uw tevredenheid! We horen ook graag uw ideeën om ons werk te verbeteren.

Compliment doorgeven?

Vertel het aan onze medewerkers of bel het Servicecentrum van Zorgcentra De Betuwe: 0800-77 33 444 (gratis). U kunt ook een brief sturen naar: Zorgcentra De Betuwe, o.v.v. complimenten, Postbus 225, 4100 AE Culemborg.

Wij horen het graag als u niet tevreden bent. Zo kunnen wij onze zorg- en dienstverlening verbeteren. Aarzel dus niet en maak een afspraak. Wij behandelen uw klacht zo goed mogelijk.

Klacht doorgeven?

U kunt op verschillende manieren uw klacht kenbaar maken en u bent vrij om te kiezen wat het beste bij u past.

In gesprek gaan met de betreffende persoon

Ga in gesprek over uw onvrede of klacht met degene die het probleem veroorzaakt heeft. Uw klacht geeft hem of haar de mogelijkheid iets te herstellen of te verbeteren. U kunt zich ook wenden tot een directe collega van de medewerker over wie u niet tevreden bent.

Naar de klachtenfunctionaris

Mocht het gesprek met de medewerker niet het voor u gewenste resultaat opleveren, dan kunt u zich wenden tot onze klachtenfunctionaris, Karin Somhorst. U kunt zich ook meteen al wenden tot haar als u liever uw klacht kenbaar maakt bij een onafhankelijk functionaris. Zij kan u op verschillende manieren ondersteunen.

Karin Somhorst

06 – 247 11 086

karin@the-lighthouse.nl

Geschil

Wordt uw klacht niet binnen de afgesproken termijn afgehandeld? Dan is er sprake van een geschil. Meer informatie vindt u hieronder in onze klachten- en geschillenregeling. U kunt een geschil schriftelijk of via e-mail kenbaar maken bij de landelijke Geschillencommissie. Voor de behandeling van een geschil door De Geschillencommissie worden kosten in rekening gebracht.

De Geschillencommissie

Postbus 90600

2509 LP Den Haag

070 - 310 5 310

www.degeschillencommissie.nl

Klachten in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd) 

Een cliënt, zijn vertegenwoordiger of een nabestaande van de cliënt kan een klacht in het kader van de Wzd indienen. Een externe klachtencommissie beoordeelt de klachten. Zorgcentra De Betuwe is hiervoor aangesloten bij de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Dit kan schriftelijk via De Geschillencommissie - Postbus 90600, 2509 LP Den Haag of digitaal via hun website

Zowel u als uw vertegenwoordiger hebben recht op ondersteuning bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg, in het kader van de Wet zorg en dwang. De cliëntvertrouwenspersoon biedt deze ondersteuning. De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst bij Zorgcentra De Betuwe, maar werkt onafhankelijk. Meer informatie en contactgegevens vindt u op onze pagina Leven in Vrijheid.

Door uw mening te delen, laat u zien wat goed gaat in de zorg en wat beter kan. Hoe u de zorg bij ons ervaart, kan anderen helpen bij het kiezen van een zorgaanbieder. En het helpt ons om de zorg steeds beter af te stemmen op uw wensen. U kunt uw mening delen via de cliënttevredenheidsmeting. Bij aanvang van de meting ontvangt u hier een uitnodiging voor.