José Lok

José Lok begon ooit als 16-jarige vakantiekracht in de keuken. Ze herinnert zich nog goed dat ze toen vooral zag hoe mooi het contact was tussen collega’s en bewoners. Dat raakte haar. Ze gaf aan dat werken in de ouderenzorg haar wel iets leek en kreeg de kans om de opleiding Verzorgende IG te gaan doen. Inmiddels werkt José al zo’n 28 jaar bij Zorgcentra De Betuwe. In die jaren volgde ze verschillende opleidingen, werkte ze op meerdere locaties en afdelingen en groeide ze stap voor stap door. 

Sinds drie maanden is José locatiemanager van Beatrix in Culemborg. Daarvoor werkte ze drie jaar als locatieverbinder. Een rol waarin ze nog geen leidinggevende was, maar wel veel coaching en sturing gaf aan de zorgteams. Ze hield zich bezig met processen zoals roosters, ziekmeldingen en formatieruimte, maar was vooral ook een laagdrempelig aanspreekpunt voor collega's. 

“Eigenlijk deed ik alles wat je kunt bedenken,” vertelt José. “Het was heel divers. Collega's konden bij mij terecht met vragen, ik had veel contact met ondersteunende diensten en ik zorgde dat processen goed verliepen.”

Eigen ervaring in de zorg als basis

Dat José zelf jarenlang in de zorg heeft gewerkt, helpt haar nu in haar rol als locatiemanager. Ze kent de druk, de kwetsbaarheid, de uitdagingen rondom kwaliteit van zorg en het belang van voldoende collega’s. Juist daardoor kan ze teams goed begeleiden.

"Door mijn ervaring in de zorg kan ik de teams goed begeleiden." 

“Ik heb zelf ervaren waar je in de zorg tegenaan kunt lopen,” zegt ze. “Hoge werkdruk, ziekteverzuim, de verdeling in het team. Nu kan ik als locatiemanager kijken: hoe kunnen we dat verbeteren? Hoe zorgen we dat medewerkers hun werk goed kunnen doen en werkplezier houden?”

Voor José draait goed leiderschap om dichtbij blijven. Dicht bij de collega's, de bewoners én bij wat er speelt in huis. Ook al is haar functie veranderd, het contact met bewoners is gebleven. Bewoners zien haar lopen, leren haar kennen en stappen gewoon op haar af. “Dan vragen ze: mag ik je even spreken? Ik vind het fijn dat bewoners zich gehoord voelen. En het ontlast ook de collega's als bewoners soms rechtstreeks bij mij terecht kunnen."

Warmte, sfeer en samen doen

Wat José trots maakt op Beatrix? Daar hoeft ze niet lang over na te denken. De warmte van het huis, de sfeer, de kleinschaligheid en de bereidheid om elkaar te helpen. “Ik ben vooral trots op collega's. Ik merk dat veel medewerkers met plezier naar hun werk komen. Als zij goed hun werk kunnen doen, straalt dat uit op bewoners en familie.”

"Ik ben trots op de warmte van Beatrix en de bereidheid onder collega's om elkaar te helpen." 

Dat is volgens José waar goede zorg begint. Bij een team dat zich gezien, gehoord en gesteund voelt. Zeker in een tijd waarin de arbeidsmarkt krap is en de zorgvraag intensief. Ouderen bij Zorgcentra De Betuwe hebben veel zorg en aandacht nodig. Dat vraagt om vakmensen, maar ook om collega’s die samenwerken, naar elkaar omkijken en plezier houden in hun werk.

“Je moet het samen doen,” zegt José. “Als iedereen tevreden is, loopt het beter.”

Persoonlijke aandacht

Nieuwe collega's zijn volgens José meer dan welkom bij Beatrix. Maar welkom heten is voor haar niet alleen iets wat je zegt, het is iets wat je laat voelen. Juist in de eerste periode investeert ze veel in persoonlijk contact.

"Collega's kunnen mij altijd even aanschieten." 

“Nieuwe collega’s geef ik in de eerste tijd echt veel aandacht. Ik wil ze behouden. Niet dat iemand na een half jaar denkt: ik ga toch weer ergens anders kijken.” Die aandacht zit volgens José in gewone, maar belangrijke dingen: langskomen, vragen hoe het gaat, beschikbaar zijn als iets niet lekker loopt en samen kijken wat iemand nodig heeft. Laagdrempeligheid vindt ze daarin belangrijk.

"Iemand hoeft niet in een standaardplaatje te passen. We zoeken samen naar wat werkt."

“Als ze mij nodig hebben, kunnen ze me altijd even aanschieten. We gaan echt het gesprek aan. Wat zijn de wensen, bijvoorbeeld qua aantal uren en het takenpakket? Wat kunnen we voor elkaar betekenen?” Daarin kijkt José niet alleen naar het rooster, maar ook naar de mens achter de sollicitant. Iemand hoeft niet in een standaardplaatje te passen. Er is ruimte om samen te zoeken naar wat werkt.

Een plek waar je kunt groeien

Het verhaal van José laat zien hoeveel mogelijk is bij Zorgcentra De Betuwe. Ze begon als vakantiekracht, volgde de opleidingen Verzorgende IG en Verpleegkunde, deed ervaring op in verschillende functies en ontwikkelde zich verder met onder meer Management Zorg en Welzijn en scholing Palliatieve Zorg. 

"Mijn verhaal laat zien dat er veel ruimte is om je te ontwikkelen." 

“Er is genoeg ruimte om je te ontwikkelen,” zegt José. “Mijn verhaal bij Zorgcentra De Betuwe laat zien dat er heel veel mogelijk is. Dat je jezelf kunt ontwikkelen.” Als ze terugkijkt, is ze trots. Trots dat ze vanaf haar zestiende verschillende functies heeft gehad, dat ze is doorgegroeid en nu de rol van locatiemanager mag vervullen. Maar minstens zo trots is ze op het team om haar heen. “Het zijn harde werkers,” zegt ze. “Vakmensen. Een goed team.”

Hiervoor doe je het

Voor José komt alles samen als bewoners, familie en medewerkers zich prettig voelen in Beatrix. Ze hoopt dat iedereen die binnenkomt het warme welkom voelt. De sfeer en de gezelligheid. “Ik doe het voor de tevreden medewerkers, de gezelligheid, de gastvrijheid en het welzijn. En dat familieleden hun vader, moeder of zus met een goed gevoel naar Beatrix kunnen brengen. Dat ze weten: mijn naaste is hier in goede handen.”

En tegen iemand die overweegt om bij Zorgcentra De Betuwe te komen werken, is haar boodschap duidelijk: “Je bent welkom. We gaan graag met je in gesprek. We kijken naar wat bij jou past en hoe jij van betekenis kunt zijn. Er is hier ruimte om te groeien, om te leren en om je eigen verhaal te beginnen.”